为进一步构建和谐医患关系，更好地了解患者对医院服务的需求，加强医患沟通，提高医院管理水平，提升医疗服务质量，我院于10月23日来到小武基村活动中心开展居民沟通交流座谈会。本次会议由门诊主任石树荣主持。

座谈会邀请了二十名来自小武基村的村民，他们之中既有来我院就诊过的患者，同时也有患者家属代表。石树荣主任首先对各位家属来参会表示感谢，并恳请村民能踊跃发言，将自己或家属在医院就诊、检查、住院过程中遇到的问题积极地提出来，以便医院进一步改进工作。“近年来医院虽然取得了一些成绩，但是在医疗技术、流程管理、服务水平、病房环境等方面还有很多提升空间，希望大家从自己的真实感受出发，对医院的发展建设提供宝贵意见和建议。” 

在场的群众都提出了很多建议和意见，石主任在现场对于家属的疑问进行了解答，能现场解决的问题予以现场解决，现场无法解决的进行收集和提交讨论，尽快整改落实。

群众在会上对医院的规范管理、医疗技术以及服务态度等都给予了肯定，对多名医护人员提出了表扬。为了更好服务群众，在进行座谈会的同时，医院还开展了现场满意度调查，每一个居民都填写了医院提供的调查问卷。会后，大家纷纷对医院认真负责、主动积极的态度表示了认可。 

我院除定期举办居民沟通座谈会外，还以电话回访、床头满意度调查、设立意见箱、意见簿等多种途径收集患者及家属的各类意见、建议，并及时予以解决。目的就是“以患者为中心”，加强科室管理，提高医疗质量，优化服务流程，提升服务水平，改善患者就医感受，更好地为百姓健康保驾护航。