为加强集团医院护士长队伍建设，提升护士长管理能力和水平，培养、储备护士长后备力量，搭建医院间相互学习交流的平台，集团护理部于2017年12月17日在圣马克医院多功能厅召开"护士长管理培训班"。

朱敬民董事长致开幕词

朱董事长根据习近平总书记在十九大报告中的要求，讲解了实施健康中国战略，就要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。从坚持预防为主，坚持中西医并重，支持社会办医，发展健康产业，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展等方面进行了深刻的分析。朱董事长强调护理工作是卫生工作的重要组成部分，在临床医疗工作中具有重要的地位和作用。集团一直非常关心护理人员的成长，通过多种形式增强医护理人员职业荣誉感。朱董事长对大家寄予深切的期望，希望大家通过这次学习机会，提高认知，掌握更加科学化的管理技能，提高自身的领导艺术，抓好各项护理管理措施的落实，把集团的护理事业越做越好。

宋爱国副总裁在培训开幕式上讲话

宋爱国副总裁发表讲话，集团各院区收治了大量的患者，治疗护理工作任务繁重。健康所系性命相托，需要大家有极强的责任心，把每一项具体的治疗护理措施落实好。同时面对不同的患者和家属，保持良好的护患关系，营造和谐的就医环境。同时宋总裁强调我们的团队是充满活力、积极向上的团队，我们的团队是能接受重大应急抢救考验的团队，希望护士长队伍蒸蒸日上，不断发展壮大。

参与培训护士长合影

参加培训的有北京朝阳中西医结合急诊抢救中心、北京朝阳急诊抢救中心南区、北区、北京桓兴医院、北京水利医院、北京圣马克医院护理部主任、总护士长、科室护士长、护理骨干以及周边医疗机构的护理管理人员近300人。本次培训班非常荣幸的邀请到世纪康瑞医院管理集团朱敬民董事长、宋爱国副总裁参加开幕式。出席开幕式的还有北京大学第一医院护理部丁炎明主任，北京京都儿童医院护理部李爱华主任。

北京大学人民医院护理部丁炎明主任在为大家授课

培训班非常荣幸的邀请了北京大学人民医院护理部丁炎明主任为大家授课。丁主任就《提升患者满意度管理实践》主题进行了精彩演讲。丁主任介绍了北京大学第一医院提升患者满意度的经验和方法，从结构层面按照患者满意度三个境界构建了安全、结局、体验满意度衡量体系，从过程层面，提出了患者满意度的“十大目标”，并制定十个方面的管理措施，从结果层面注重持续改进，主动调研患者需求，强化“321”护理服务行动计划。丁主任介绍的方法举措，使大家受益匪浅，并能够学以致用。

北京大学第一医院护理部党支部书记、主任助理邓俊老师在现场授课

 培训班邀请的第二位讲师是北京大学第一医院护理部党支部书记、主任助理邓俊老师。邓俊老师曾赴台湾在多家医院研修，赴美国梅奥诊所、麻省总医院等医院访学。他用国际视角揭密了患者满意度。从美国权威的盖洛普民意调查数据显示，护士连续15年被评选为“最值得信任的专业人士”第一名开题，介绍了护士在美国和台湾享有较高的社会地位，这大大提高了护理人员的自信心。同时也讲解了美国社会科学家霍兰对护理的定位是：专业和温度的结合。接着详细地讲解了国际上提升患者满意度方法：一分体验（梅奥：会心的微笑）、二分需和要（倾力于需：马斯洛需求层次理论，降低奢望非分疗效）、三方合力（患方、院方、社会方），让大家开阔眼界，不仅要关注环境和起居的保障，更要关注“口碑和跨界资源的利用”。

集团护理部毕越英总监主持会议并讲话

集团护理部毕越英总监主持会议并讲话：正当全国各行各业贯彻和学习“十九大”报告之际，正当我们集团各医院发展进入关键时刻，正当我们护理团队处于综合服务能力提升时期，举办2017年度“护士长管理培训班”。希望通过此次培训推动各位护理管理者紧跟当前专业发展形势，紧跟集团发展的步伐，不断提升护理管理品质，努力打造一支综合素质好、服务意识强、管理水平高的护理管理队伍。通过本次学习班的学习和讨论，看到了护理团队学习的积极性和进取精神。希望通过两位老师的精彩演讲，每个院区运用新的理念、新的方法改进护理工作，提升服务内涵，提高患者满意度。

培训现场

护理专家渊博的知识储备和开阔的视野，让大家感受到新一代护理管理者朝气、专研、实干的精神，是大家学习的楷模。邓老师带给大家的观点“教育不是知识的灌输，而是激情的点燃”，引起很多参会护士长的共鸣，纷纷分享到微信朋友圈。培训班第一期举办圆满成功。